CLE VIRTUELLE EN HOTELLERIE - NOUVELLES TENDANCES

Une clé virtuelle est la version sur smartphone de la clé ou du pass que l’on retrouve dans la plupart des hôtels. Sa version mobile permet de faciliter le parcours client et d’optimiser l’accueil à la réception.

Les attentes clients actuelles sont connues de tous : le voyageur moderne recherche de l’efficacité, du contrôle et de la personnalisation. Ces attentes s’appliquent dans sa vie quotidienne (ce que les GAFA ont bien compris), mais surtout quand il est en voyage, dans un environnement qui lui est moins familier. 

Une clé virtuelle dans l’hôtellerie est la version digitale du badge ou de la clé qui permet au client de l’hôtel d’ouvrir la porte de sa chambre ou de son logement, simplement en approchant son téléphone de la serrure de la porte. Elle est accessible sur son smartphone et permet, grâce à différentes technologies, de déverrouiller la serrure pour accéder à sa chambre. 

Les identifiants de la clé mobile sont enregistrés dans le smartphone du client et sont accessibles tout au long de son séjour. Ainsi, le client n’a pas besoin d’être connecté à internet pour utiliser sa clé mobile et ouvrir sa porte. Il a simplement besoin d’activer sa connexion Bluetooth® pour rentrer en contact avec la serrure connectée de sa porte.

Quel intérêt pour le client à utiliser une clé mobile ? 

Dématérialiser la clé sur le mobile présente un confort pour le client qui est habitué à pouvoir tout faire avec son smartphone. 

- Accélérer son arrivée et son départ

- Accéder à sa chambre le plus simplement possible

- Éviter la perte et les dysfonctionnements de sa carte de chambre

Quel intérêt pour l’hôtel à déployer une solution de clé mobile ? 

- Optimiser l’efficacité des équipes opérationnelles

- Faciliter la gestion des clés

- Mieux gérer les arrivées tardives

- Assurer la sécurité des clients de l’hôtel

- Augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients

Les avantages pour le client et l’hôtelier de dématérialiser l’accès à la chambre sur le smartphone vont au-delà de l’aspect gadget et pratique, cela permet à l’hôtelier de dégager du temps à consacrer au client pour mieux l’accueillir en déléguant complètement la gestion des clés. En plus d’être plus sécurisées et plus pratiques, les clés mobiles ajoutent une brique à l’expérience client digitale qui montre le dévouement de l’hôtel à proposer un maximum de confort à ses clients.

Article de Loungeup publié le 12/03/2021