KITT : le premier agent de service client vocal à intelligence artificielle pour les hôtels
"The Hotels Network (THN), une plateforme de croissance directe travaillant avec plus de 20 000 hôtels dans le monde, est fier d’annoncer le lancement de KITT, le premier conseiller clientèle doté d’une intelligence artificielle, spécialement conçu pour améliorer l’expérience client et renforcer l’efficacité opérationnelle des hôtels. Avec une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par oral ou par écrit, par téléphone ou directement sur le site web, ce conseiller IA cherche à améliorer la communication avec les clients en répondant à leurs questions avec une efficacité et une transparence inégalées.
Un assistant vocal IA pour gérer les réservations et les questions des clients
KITT représente une avancée significative dans la technologie pour le service clientèle. La solution applique l’IA pour relever les défis concrets auxquels sont confrontés les hôteliers aujourd’hui, en offrant une panoplie complète de fonctionnalités qui incluent :
Aide à la réservation : KITT traite les demandes de réservation et les réservations 24 heures sur 24, garantissant aux clients une assistance rapide et efficace, quelle que soit l’heure de la journée.
Capacités multilingues : Grâce à sa maîtrise de plusieurs langues, KITT permet aux clients de communiquer dans la langue de leur choix, éliminant ainsi les barrières linguistiques et garantissant une communication sans faille.
Offres exclusives : L’agent d’intelligence artificielle propose des offres exclusives afin de faciliter les ventes incitatives et croisées.
Adapté à chaque hôtel : Les hôteliers ont la possibilité de configurer KITT pour qu’il partage toutes les informations pertinentes concernant leurs politiques, les descriptions des chambres, les équipements et services disponibles, les recommandations locales et bien plus encore, garantissant ainsi l’exactitude de chaque interaction.
Personnalisable en fonction de votre marque : KITT peut être modulé sur mesure pour refléter la voix unique de votre établissement, assurant ainsi une expérience distincte et en phase avec votre image de marque
Améliorer les performances et le revenu
En intégrant KITT à leur activité, les hôtels peuvent réduire considérablement leurs coûts fixes tout en augmentant les réservations directes, leur tarif journalier moyen (TJM), le taux d’occupation et les revenus additionnels. KITT est capable de traiter les demandes et les tâches courantes avec des interactions qui répondent aux standards de l’hôtel, permettant ainsi au personnel de l’hôtel de se concentrer sur un service exceptionnel aux clients, tout en communiquant avec plus de facilité et de précision."
