Interview avec Céline Boil, responsable administrative et RH au sein de The French Hospitality Group
Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’échanger avec Céline Boil, responsable administrative et RH chez The French Hospitality Group, une société spécialisée dans la gestion des salons VIP des aéroports Charles de Gaulle et Paris-Orly. Avec une solide expérience dans les ressources humaines et la gestion d’équipes, elle partage son parcours, ses conseils aux étudiants et son regard sur les qualités essentielles pour réussir dans ce secteur exigeant et prestigieux.
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots et nous parler de votre parcours professionnel ?
Je suis Céline Boil, responsable administrative et RH au sein de The French Hospitality Group, une société qui gère une partie des salons VIP des aéroports Charles de Gaulle et Paris-Orly. J'évolue dans ce secteur depuis plusieurs années, avec un parcours orienté vers les ressources humaines et la gestion administrative. Avant d'occuper ce poste, j'ai travaillé dans une compagnie aérienne pendant 10 ans, ce qui m'a permis d'acquérir une solide expérience en gestion administrative et humaine.
En quoi consiste votre activité au quotidien ?
Mon quotidien est très varié. Je gère les recrutements, l'intégration des nouvelles recrues, ainsi que la gestion administrative des collaborateurs et de la société. Je veille à ce que chaque salarié respecte les procédures internes et offre un service de qualité aux passagers. Cela passe par la formation continue, le suivi des performances et la gestion des éventuels conflits ou difficultés rencontrées en poste.
Nous travaillons en lien direct avec les compagnies aériennes et les aéroports pour garantir une expérience fluide et haut de gamme à nos clients. Nos collaborateurs doivent donc avoir un sens du service très développé, ainsi qu’une excellente présentation et un savoir-être exemplaire.
Quelles sont les qualités essentielles pour réussir dans votre métier ?
La rigueur est indispensable, sans pour autant tomber dans un contrôle excessif. Il faut aussi être empathique, tout en trouvant le juste équilibre pour ne pas se laisser submerger par les émotions. Par exemple, j’ai dû annoncer à une salariée que son contrat ne pouvait pas être renouvelé en raison d’un problème administratif lié à son badge aéroportuaire. Connaissant sa situation personnelle, j’ai ressenti beaucoup d’empathie, mais en tant que RH, je devais rester professionnelle et prendre des décisions conformes aux règles.
L’adaptabilité est également essentielle, car chaque journée est différente. On peut passer d’une gestion de crise à la rédaction d’un contrat en quelques minutes. Il faut aussi être capable de faire respecter les règles, car certains oublient que l’entreprise fonctionne avec des procédures strictes. Enfin, la passion pour ce que l’on fait est un vrai moteur. Si l’on n’est pas investi, cela se ressent immédiatement.
Si un étudiant de l'école Tunon souhaite rejoindre votre entreprise, quel conseil lui donneriez-vous ?
Je lui conseillerais de se présenter à l’entretien comme s’il était déjà en poste. L’apparence et l’attitude comptent beaucoup dans notre domaine. Nous attendons une tenue professionnelle et soignée, car nos collaborateurs portent un uniforme en salon. Un blazer, une chemise bien repassée et une posture assurée sont un minimum pour faire bonne impression.
Nous recrutons souvent des profils qui souhaitent, à terme, travailler dans l’aérien, comme les hôtesses de l’air et stewards. Notre activité est une excellente expérience pour eux, car elle leur permet de se familiariser avec le service en aéroport et la clientèle internationale. Ce que nous recherchons avant tout, c’est la motivation et le savoir-être. Une personne avec moins d’expérience mais avec une présentation impeccable et une attitude professionnelle aura toutes ses chances.
Quelles sont les compétences et attitudes les plus importantes pour les étudiants souhaitant travailler dans votre secteur ?
La rigueur et le savoir-être sont primordiaux. Nos équipes doivent respecter un grooming impeccable : coiffure soignée, maquillage discret, absence de tatouages visibles et de piercings. Nous sommes exigeants car nous représentons une image de prestige et d’excellence.
La motivation et la connaissance de la langue anglaise jouent également un rôle clé. Lors d’un forum, nous avons rencontré une jeune femme qui n’avait aucune expérience dans l’aéroportuaire, mais qui parlait trois langues, avait une excellente présentation et une attitude très professionnelle. Son profil nous a immédiatement convaincus. Elle a su montrer sa détermination sans arrogance, ce qui est très important.
Enfin, il faut être capable de se remettre en question. Dans notre secteur, on doit constamment s’adapter aux besoins des passagers et accepter les retours constructifs pour s’améliorer.
Quel a été votre plus grand challenge professionnel ?
L’un des plus grands défis a été de reprendre une formation en parallèle de mon poste pour obtenir un bachelor en RH. Ce n'était pas simple de jongler entre les cours et mes responsabilités professionnelles, mais cela m’a beaucoup apporté.
Un autre challenge a été la croissance rapide de notre entreprise. Nous avons recruté beaucoup de collaborateurs en peu de temps, et il a fallu veiller à garder un suivi personnalisé pour chacun d’eux. J’attache une grande importance à connaître le nom de chaque employé et à entretenir un lien humain avec eux. Cela leur permet de se sentir valorisés et engagés dans l’entreprise.
Lorsque je visite un salon avec mon directeur général, il est toujours surpris de voir que je connais le prénom et l’histoire de chaque collaborateur. Cela fait une vraie différence pour eux, car ils ne se sentent pas comme un simple matricule, mais comme une personne à part entière au sein de notre structure. Ce lien humain est essentiel dans notre métier, et c’est l’un des aspects les plus gratifiants de mon travail.
